每天都鼓舞人心:对咪咪·史密斯来说，“顾客是第一位的. 1.”
每天，米米·史密斯(Mimi Smith)开始工作时都会牢记这句箴言:“客户是第一位的. 1.”
作为奥升德福莱工厂的质量经理，这五个字是史密斯所做一切工作的核心. 她相信以正确的方式做事，因为这对公司和客户都有好处. 她经常超出预期，以确保客户对我们的服务和正规博彩网站排名感到满意. She is never satisfied with good enough.
史密斯负责进行过程审核，以确保团队成员遵循适当的程序来保持正规博彩网站排名质量. 她还与团队现场负责人密切合作，解决质量问题和客户关注的问题.
与她一起工作的人说，她是一个坚持高标准、第一次就把事情做好的人. 如果一袋正规博彩网站排名重量稍轻，或者正规博彩网站排名有变化, 她坚持不懈地寻找问题的根源和解决办法，以防止这种情况再次发生. 她说，客户期望的是质量和可靠性.
“米米有着令人难以置信的职业道德，是我们团队的宝贵财富,” said plant manager Tom Boggs. “She’s also well respected by all our team members. 当她说有质量问题时，经营者们会把它放在心上.”
Encourages continuous improvement
史密斯相信帮助团队成员从错误中成长. 当流程中出现问题时，她会问团队成员的第一件事是:“为什么?“如果团队成员不能识别问题或哪里出了问题, she takes the time to explain it to them. 她的目的是鼓励团队成员始终考虑持续改进, professionally and personally.
她明白，在努力做好事的过程中，有时会遇到挑战. However, 她认为这是团队成员拓展知识和技能的机会, so they can do their job better.
“如果这个过程总是像凯迪拉克一样，你就不会获得经验，”史密斯说. “When you hiccup, you learn.”
Smith also handles customer audits, 当客户检查工厂的正规博彩网站排名时，作为向导和指导员, operations and quality systems. 她回答他们的问题，倾听他们的建议. 如果他们有一个好主意，如何使一个过程更好, 她将把它传递给合适的团队领导，并跟进以确保他们已经做出了改变.
During recent automotive audits, 客户评论说Foley拥有他们在世界范围内见过的最好的复合设施, said Boggs, who gave credit to Smith for the positive reviews. “她在推动这一进程中发挥了重要作用，”他说.
A company advocate and leader
然而，这位身材娇小的领导人在客户提出批评时却能坚持住自己的立场. 她不害怕表达自己的观点，也不害怕捍卫公司的正规博彩网站排名和经营方式. 很多时候，她都能说服顾客接受她的想法, 该工厂业务部门负责人特洛伊·卡尔弗特说, who has seen her in action.
“她非常保护Ascend，因为她相信我们有很棒的正规博彩网站排名，”卡尔弗特说.
Smith has worked with the company for 10 years. 她曾在彭萨科拉工厂担任生产线工程师和质量保证工程师，四年前搬到福利工厂. 从那以后，她成为了福利公司一名有价值的领导者和团队成员, 不仅担任工厂的质量保证负责人, 同时，他还是公司A2E (Ascend to Excellence)项目的负责人，以及公司沟通和健康团队的成员.
As the A2E site leader, 史密斯培训工厂新成员关于公司持续改进流程的知识，并为培训为持续改进专家的团队成员提供指导.
In addition, 史密斯共同领导着健康小组委员会的外展工作, encouraging participation in healthy activities, 比如工厂的健康运动和美国心脏协会的步行和楼梯项目. 该组织授予该工厂铂金成就奖，因为它是鲍德温县的一家健康友好型公司.
Cares about the well-being of others
史密斯每天都在宣传安全问题，提醒队员们要注意同伴制度，多喝水. 她还会和他们谈论退休准备和投资公司的401k储蓄计划.
“She has a really big heart,” Calvert said. “She cares about people and their well-being. It’s not just all about people doing their job. She wants people to be on a good path.”
Smith follows her own advice. 她每隔一天跑步一次，参加普拉提和健身运动. 她最近把呼啦圈加入了她的锻炼计划.
她和她的丈夫拉塞尔正在建立他们的退休储蓄. 她还每天为他们做午餐，以促进健康饮食和省钱.
对她来说，这一切都是关于不断改进和做正确的事情.
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